Hallo du Superheld_in! 🦸🏻♀️🦸🏻♂️
Für mich bedeutet Kritik konstruktives Feedback, welches auf Augenhöhe geschieht. Oft sind mit diesem Begriff eher negative Gefühle verbunden und es ist uns angenehm. Aber konstruktives Feedback, aus dem man etwas lernen kann, ist angenehmer, oder? 😉
Eine der Superkräfte der Leitungen ist es, Kritik nicht nur zu geben, sondern auch zu empfangen.
👀Wir werden uns daher heute einige Techniken anschauen, wie das gut gelingen kann.
🗣️ Wir werden darüber sprechen, mit welchen Richtlinien ihr euch das Kritik geben erleichtert.
📩 Am Ende dieses Newsletters findest du wie immer einen Download. Dort findest du heute eine Übersicht an Dingen, die ihr bei Feedback-Übungen beachten solltet. Ihr könnt die ausdrucken und im Teamzimmer aufhängen.
Wenn du dir das Thema lieber als Video anschauen möchtest, dann kannst du das hier tun:
Und jetzt lass uns in die Thematik eintauchen 🤿
👉🏻3 Wege Kritik zu üben
Kritik ist vielleicht angebracht, aber oft im ersten Moment unangenehm. Dies anzunehmen, muss geübt werden.
Ich selbst bin das beste Beispiel dafür, dass man das immer wieder üben darf, es kommt immer noch vor, dass ich in Tränen ausbreche, wenn es mich überrumpelt 🙈
Daher sei dir bewusst, dass deine Kritik beim Gegenüber erst einmal zu Ablehnung, Frust oder Wut führen kann. Geh empathisch und sensibel vor und nimm dir Zeit, diese negativen Gefühle auszuhalten und ihnen Raum zu geben.
Mit diesen 3 Methoden, kannst du konstruktives Feedback geben, welches zu mehr Motivation führt:
Trojanische Methode
Verpacke die Kritik als Geschenk und nutze die Methode des trojanischen Pferdes. So fühlt es sich für die Person, die es empfängt, nicht ganz so unangenehm an.
Folgendes Beispiel: du bist der Meinung, dass es beim Mittagessen zu laut zugeht und die Kinder ihre Mahlzeit nicht genießen können.
Mithilfe der trojanischen Methode kannst du dies so formulieren:
„Liebe Heike, ich habe gesehen, dass Sie heute beim Mittagessen mit den Kindern allein waren. Das war eine sehr hektische Situation, die viele Pädagog_innen nicht bewältigen können. Ich würde nur gern dafür sorgen, dass Sie das nächste Mal nicht so unter Druck geraten und eine angenehme Essensatmosphäre schaffen können. Haben Sie eine Idee, wie wir das etablieren können?“
Dein Gegenüber merkt in diesem Moment gar nicht, dass du kritisiert und ihr kommt in einen Austausch über eine mögliche Lösungsfindung.WWW-Methode
Mit dieser Technik kannst du deine Kritik anhand von 3 Schritten anbringen: Du formulierst deine Wahrnehmung, die Wirkung dessen und deinen Wunsch. Beispielsweise könnte dies so aussehen:
„Ich habe gerade gehört, wie du mit dem Kind geredet hast. Du hast sehr laut gesprochen, mit dem Zeigefinger gedroht und dich nicht auf Augenhöhe begeben. (Wahrnehmung)
Das hat mich sehr erschrocken und schockiert, da es mir sehr wichtig ist, dass wir mit den Kindern stets respektvoll kommunizieren. (Wirkung)
Ich bitte dich, so mit den Kindern nicht mehr zu sprechen. (Wunsch)“
Und anschließend könnt ihr darüber sprechen, was dein_e Mitarbeiter_in in dem Moment braucht, um anders zu reagieren.Perspektivwechsel
Vielleicht hast du auch Personen in deinem Team, die mit Kritik sehr gut umgehen können und die sehr kreativ sind. Diese kannst du zu einem Perspektivwechsel animieren:
„Lieber Rolf, ich möchte dich einladen, mit mir nochmal die Situation mit Lili’s Eltern heute Morgen durchzuspielen. Du hast in dem Elterngespräch gesagt, dass Lili zu Hause sehr verwöhnt wird. Was meinst du denn, wie ging es denn den Eltern in dem Moment?“
Möglicherweise überlegt Rolf gleich darauf, dass die Eltern sich angegriffen fühlten und was er hätte anders machen können. Oder ihr überlegt gemeinsam, was die Situation noch verschlimmert hätte - eine sehr witzige Methode, die zum gemeinsamen Lachen einlädt 😉
👉🏻Goldene Regeln für dich und dein Team
Es gibt Richtlinien, die das Anbringen von Kritik vereinfachen können. Daher solltest du folgende Punkte beachten, um konstruktives Feedback geben zu können:
💠Bleib ruhig.
Dich hat etwas sehr geärgert oder aufgeregt? Dann stell sicher, dass deine Emotionen reguliert sind, bevor du Kritik äußerst. Sonst läufst du Gefahr laut oder unfreundlich zu werden und das ist in diesem Fall nicht gewinnbringend.
Vielleicht hilft es dir erst darüber zu schlafen und den Vorfall morgen anzusprechen? Oder du machst kurz einen Spaziergang, um dein Gemüt wieder zu beruhigen.
Sucht euch außerdem auch einen ruhigen Ort, wo ihr ungestört darüber sprechen könnt - so wie in deinem Büro. Du solltest nie jemanden vor anderen bloßstellen, aber das versteht sich ja von selbst.
💠Wähle in diesem Zusammenhang auch einen geeigneten Zeitpunkt aus.
Bring die Kritik in einem ruhigen Moment an, wo ihr beide euch Zeit dafür nehmen könnt - während sich die Kinder anziehen, um in den Garten zu gehen, ist es möglicherweise etwas hektisch und kein geeigneter Zeitpunkt.
💠Verwende Ich-Botschaften.
Wenn du Kritik anbringst, bist DU der Meinung, dass dies hätte anders laufen können. Und das solltest du auch so formulieren: „Ich habe beobachtet, dass…“, „Ich wünsche mir…“, „Ich hatte dabei das Gefühl, dass…“
Ob dein Gegenüber die Kritik umsetzt, steht auf einem anderen Blatt. Das darf er/sie selbst entscheiden - denn ob dieses Feedback hilfreich war, entscheidet nur dein Gegenüber.
„Andere sehen das im Übrigen genau so“, ist in dem Moment fehl am Platz - es geht um deine Sichtweise.
💠Bleibe sachlich und bringe konkrete Beispiele an.
„Im Morgenkreis heute früh hast du folgendes gesagt:…“ ist genauer als „Im Morgenkreis beschimpfst du die Kinder immer!“.
Du siehst, dass bei der zweiten Aussage es ziemlich ungenau ist und dein Gegenüber eigentlich nicht weiß, was du genau meinst.
Bleibe daher an konkreten Beispielen, die du wiedergeben kannst.
Gleichzeitig vermeide Verallgemeinerungen. Es gibt sicher auch Momente, in denen das anders lief - Worte wie „immer“, „ständig“ oder „man“ sind nicht zielführend.
💠Verbinde die Kritik mit einem Vorschlag zur Verbesserung.
Somit zeigst du auf, wo Verbesserungspotential besteht und vermittelst deinem Gegenüber nicht das Gefühl etwas nicht zu können oder nicht in der Lage dazu zu sein.
Du zeigst damit, dass er/sie es NOCH nicht schafft, dass ihr das aber gemeinsam erreichen könnt.
💠Achte auf deine Körpersprache.
Ob du Augenbrauen hochziehst, die Arme vor der Brust verschränkst oder dich wegdrehst - dies hat Auswirkungen auf deinem Gegenüber und verrät so viel mehr als das Gesagte.
Sei dir also deiner Körperhaltung bewusst, denn wie Paul Watzlawik schon sagte: „Wir können nicht, nicht kommunizieren.“
👉🏻Hier findest du eure Feedbackregeln
Was gibts Neues in unserer Community?
In unserer Facebook-Gruppe tauscht ihr euch bereits vertiefend zu dem Thema aus und habt dabei nochmal neue Methoden zum Feedback geben genannt. Ihr bevorzugt anscheinend das persönliche Gespräch. Jemanden vor einer anderen Person zu kritisieren und bloßzustellen, ist auch definitiv ein No-Go.
Ihr habt euch außerdem zu dem Thema der Urlaubsplanung ausgetauscht - wie dies am besten gerecht verteilt wird. Seid gespannt, die Ausgabe nächste Woche dreht sich darum! 🤫
Es sind wieder weiterführende Links in dieser Ausgabe enthalten. Ich verdiene nichts daran, ich möchte dir nur noch weiteren Input geben, wenn du dazu noch mehr brauchst!
Ich habe dir heute Karten mitgebracht, die weitere Methoden zum Feedback geben enthalten.
In dem Artikel findest du weiterführende Fragen, wenn dein Gegenüber das Feedback ablehnt.
Und in dem Video geht es um das Visionboard und welche Vorteile es mit sich bringt.
Use/Read/Watch/Listen
📺 Wenn Kritik dich trifft, betrifft sie dich auch
„Wird Kritik die Selbstzweifel bestärken, kann sie eigentlich nichts bewirken.“
Monika Kühn-Görg
Bis nächsten Montag,
deine Sally