5 Schritte im Konfliktgespräch
5 Schritte im Konfliktgespräch
und wie du das Team aus Konflikten heraus begleitest
Hallo du Superheld_in! 🦸🏻♀️🦸🏻♂️
In der letzten Woche haben wir uns damit beschäftigt, wie Konflikte entstehen und wie du sie erkennst. Heute soll es darum gehen, wie du aus ihnen heraus kommst.
Und das ist gar nicht immer so einfach.
Ich habe schon mehrfach Konflikte in Teams begleitet und glaube mir, es ist nicht mein liebster Aspekt der Arbeit (deswegen werde ich auch keine Supervisorin 😉), aber es ist nun mal etwas, was immer wieder aufkommen kann.
Eine der Superkräfte der Leitungen ist es, Konflikte zu begleiten, nicht die Augen zu verschließen, das Problem anzugehen und mit einem gestärkten Team daraus hervorzugehen.
👀Daher werfen wir heute mal einen Blick auf die Chancen, die Konflikte mit sich bringen.
🗣️ Ich zeige dir ebenfalls ein paar Stolpersteine von Konflikten (in die ein oder andere bin ich selbst schon getappt) und wie du es besser machst.
📩 Am Ende dieses Newsletters findest du wie immer einen Download. Heute enthält er die 5 Phasen eines Konfliktgespräches.
Also lass uns gleich in die Thematik eintauchen 🤿
👉🏻 Welche Chancen bringt ein Konflikt mit sich?
Wenn zwei Menschen immer die gleiche Meinung haben, ist einer von ihnen überflüssig.
(Winston Churchill)
An meinen ersten beruflichen Konflikt erinnere ich mich noch ganz genau: meine Kolleg_in und ich hatten ein unterschiedliches Verständnis von unseren Rollen in der Gruppe und erst nach einigen Wochen und mehreren Konfliktgesprächen konnten wir dies lösen. Ab diesem Moment verlief die Zusammenarbeit besser und ich schätze sie auch heute noch sehr. Doch was war passiert?
💠Wir haben eine gemeinsame Lösung gefunden und konnten uns dadurch weiterentwickeln. Wir erlangten neue Sichtweisen, entwickelten Empathie und konnten über uns hinaus wachsen.
💠Der Konflikt hatte uns einige Wochen stark beschäftigt. In der Zeit lag unser Fokus auf diesen Spannungen und wir konnten uns nicht auf unsere eigentliche Arbeit konzentrieren. Erst mit der Lösung des Konflikts waren wir wieder befreit und offen für die wichtigen Themen - die Kinder!
💠In unseren Konfliktgesprächen habe ich nicht nur Empathie erlernt, sondern auch wie ich meine eigenen Bedürfnisse und Interessen ausdrücken und wahren konnte. Ich hatte nicht das Gefühl, mich selbst zu verraten und konnte somit einen Schritt auf meine Kollegin zugehen und eine Einigung finden.
💠 Dies führte auch dazu, dass ich mehr Selbstvertrauen entwickeln konnte. Ich fühlte mich stärker und selbstbewusster.
💠 Es ist erwiesen, dass Konflikte die Gesundheit beeinträchtigen und krank machen können. Und auch ich spürte es: nach der Lösung des Konfliktes fühlte ich mich gesünder und vitaler.
💠Durch die Lösung des Konfliktes wusste ich danach auch immer wie ich diese angehen kann und welche Vorteile ein Disput mit sich bringt. Ich war also für die Zukunft besser gewappnet und hatte bereits einige Tools in meinem Werkzeugkasten, um den nächsten Konflikten die Stirn zu bieten.
👉🏻Welche Stolpersteine bei der Konfliktlösung kannst du vermeiden?
Sprich Spannungen schnellstmöglich an - je weiter fortgeschritten ein Konflikt ist, umso schwerer wird es, diesen zu lösen. Außerdem zeigst du deinen Mitarbeiter_innen damit, dass du sie und ihre Bedürfnisse wahrnimmst und sie dir wichtig sind.
Bleib objektiv - jede_r hat seine individuellen Gründe sich so zu verhalten - auch wenn es dir schwerfällt das nachzuvollziehen, bleib verständnisvoll und offen.
Solltest du in einen Konflikt involviert sein, hole dir Hilfe von außen und besprich dies offen mit deinem Träger. Somit zeigst du, dass auch du Fehler machst und Hilfe annehmen kannst - niemand ist schließlich perfekt 😉
Sollte es im Gespräch mal hitzig zu gehen, versuche einen kühlen Kopf zu bewahren. Du kannst das Gespräch kurz unterbrechen oder auf einen anderen Tag verlegen. Es hilft manchmal runterzukommen und dann das Gespräch wieder aufzunehmen.
Probiere verschiedene Methoden aus - nutze Moderationskarten, führe die Gewaltfreie Kommunikation ein oder gebt euch Feedback - viele Wege führen nach Rom. Du musst nur den Weg finden, der zu dir und deinem Team passt.
Übe dich im aktiven Zuhören und im Verwenden von Ich-Botschaften. Damit gehst du als Vorbild voran und zeigst deinem Team, wie man gut miteinander kommuniziert.
👉🏻 Was kannst du außerdem tun?
💠Entwickelt im Team einen Leitfaden, wie ihr mit Konflikten umgeht. Das hilft dir auf bewährte Methoden zurückzugreifen und die Konfliktparteien an vereinbarte Verhaltensregeln zu erinnern. So könnt ihr beispielsweise miteinander besprechen, wie ihr Feedback gebt.
💠Du als Leitung kannst zur Konfliktvermeidung beitragen, indem du transparent kommunizierst und dich selbst regelmäßig reflektierst. Auch dein Verhalten kann zu Konflikten führen, daher ist es wichtig, dass du dir dessen bewusst bist. Wenn du launisch oder ungerecht auftrittst, kann dies ebenfalls zu Spannungen führen.
💠Supervision ist eine Form der Beratung, die Teams bei der Reflexion und Weiterentwicklung des beruflichen Handelns begleitet. Falls ihr diese nicht regelmäßig erhaltet, kann dies bei einem Konflikt in Betracht gezogen werden.
💠Du kannst dir jederzeit Hilfe suchen und dich beratschlagen: vernetze dich mit anderen Leitungen, tausche dich mit deiner Fachberatung aus oder such dir eine_n Coach_in: Konflikte sind herausfordernd und es tut gut, dies nicht allein zu bewältigen.
Hier erhältst du Zugang zu unserer Facebook-Gruppe, da findest du andere Leitungen, die dir sicherlich weiterhelfen können!
👉🏻Hier findest du die 5 Phasen des Konfliktgesprächs
Diese Woche habe ich dir wieder einige wertvolle Tools mitgebracht. Es handelt sich diesmal unter anderem um eine Box mit Methodenkarten zur Konfliktlösung. In dem Buch hingegen geht es generell um Konfliktfälle, die in einer Kita auftreten können - also auch mit Nachbar_innen, Eltern oder anderen beteiligten Personen. Und in dem Video erfährst du weitere praktische Tipps für das Konfliktgespräch. Viel Spaß damit!
Use/Read/Watch
📺 Leitfaden für das Konfliktgespräch
“Weniger ist verbindend als bereinigte Konflikte”
Bis nächsten Dienstag,
Sally